Часто задаваемые вопросы
Вы можете задать нам вопросы по телефону в Германии 05321 7388369 или через форму контакта на нашем сайте.
Когда открывается продажа электронных билетов?
- на поезда железных дорог России, Абхазии, Таджикистана - за 45 суток в 8:00 по московскому времени;
- на поезда железных дорог Казахстана, Киргизии - за 45 суток в 6:00 по московскому времени;
- на поезда железных дорог Украины, Белоруссии, Литвы, Латвии, Эстонии, Молдавии, Узбекистана - за 45 суток в 9:00 по московскому времени;
- с промежуточной станции - за 3 суток (если иное не предусмотрено перевозчиком);
- на поезда международного сообщения (дальнее зарубежье), а также на поезда № 1/2 Москва – Киев, № 19/20 Москва – Харьков, № 1/2 Санкт-Петербург – Москва, № 1/2 Москва – Казань, № 3/4 Санкт-Петербург – Москва, № 9/10 Москва – Саратов, № 21/22 Москва – Ульяновск, № 25/26 Москва – Воронеж, № 29/30 Москва – Липецк, № 31/32 Москва – Тамбов, № 35/36 Нижний Новгород – Москва, № 141/142 Москва – Чебоксары - за 60 суток в 8:00 по московскому времени;
- на пригородные поезда - за 10 суток в 8:00 по московскому времени.
Можно ли переоформить электронный билет на другое число / другое место в вагоне / другого пассажира?
К сожалению, это невозможно. Рекомендуем внимательно проверять всю информацию о поездке и данные пассажиров до оплаты.
Я ошибся при вводе фамилии/имени/номера паспорта, можно ли это исправить?
После оплаты билета внесение исправлений невозможно.
За правильность указания реквизитов поездки и персональных данных каждого пассажира полную ответственность несет лицо, оформляющее заказ.
В случае ошибки при вводе номеров документов и других личных данных, пассажир не сможет получить посадочный купон (проездной документ) в билетной кассе и осуществить проезд в поезде.
Я купил электронный билет для проезда по России, что нужно предъявить проводнику при посадке?
Если пройдена электронная регистрация:
- паспорт (или другой удостоверяющий личность документ, реквизиты которого были указаны при оформлении билета);
- посадочный купон (распечатку или на экране мобильного устройства).
Если электронная регистрация не пройдена:
- паспорт (или другой удостоверяющий личность документ, реквизиты которого были указаны при оформлении билета);
- билет, полученный в кассе или терминале самообслуживания.
Для ребенка какого возраста оформляется детский билет? Сколько он будет стоить?
Возраст ребенка определяется на день начала поездки. Если в день отправления поезда ребенку исполняется 10 лет, то на него оформляется проездной документ (билет) по тарифу на перевозку детей.
Детский тариф составляет от 35% до 50% от полного (в зависимости от класса поезда и вагона).
Для детей младше 5 лет предусмотрена возможность оформления бесплатного билета "без места".
Ребенок какого возраста может ехать в поезде без сопровождения взрослых?
10 лет и старше.
Нужна ли доверенность от родителей для перевозки ребенка по территории России?
Нет.
Нужно ли согласие родителей на пересечение границы РФ при проезде ребенка в возрасте до 18 лет транзитом через территорию стран СНГ?
Да, нужно.
В каких вагонах можно провозить животных и на каких условиях?
Перевозка мелких домашних (комнатных) животных, собак и птиц разрешена только в купе купейных вагонов поездов. Мелких домашних животных, собак и птиц допускается транспортировать только при наличии ветеринарной справки и с оплатой стоимости перевозки. Перевозить их можно лишь в ящиках, корзинах, клетках, контейнерах, которые должны помещаться на местах для ручной клади. Плата за провоз мелких домашних (комнатных) животных теперь установлена как за 50 килограммов багажа.
Изменились правила перевозки крупных собак: допускается только один вариант перевозки - в отдельном купе купейного вагона (за исключением вагонов повышенной комфортности) и под наблюдением владельцев или сопровождающих. Оплатить необходимо будет полную стоимость всех мест в купе без дополнительной оплаты за провоз собаки. При этом перевозка крупных собак должна производиться только в намордниках, с поводком и при наличии ветеринарной справки. Собак-проводников слепые пассажиры по-прежнему могут провозить с собой бесплатно в вагонах всех категорий.
